Współcześni konsumenci bardzo często oceniają firmę jeszcze przed wejściem na jej stronę internetową lub kontaktem z przedstawicielem. Jednym z pierwszych miejsc, które odwiedzają, są profile w mediach społecznościowych. Aktywna obecność marki świadczy o jej dostępności, otwartości na dialog oraz gotowości do odpowiadania na potrzeby klientów. Regularnie aktualizowane profile budują przekonanie, że firma rozwija się i nadąża za zmianami rynkowymi. Z kolei brak aktywności lub niekompletne profile mogą sugerować zaniedbanie komunikacji, a nawet wzbudzać wątpliwości dotyczące wiarygodności przedsiębiorstwa. Wizerunek tworzony w social mediach staje się więc jednym z kluczowych czynników wpływających na decyzje zakupowe.Jak prowadzenie social mediów wpływa na wizerunek firmy