Omnichannel w e-commerce staje się standardem. W końcu konsumenci chcą mieć wybór: kontaktować się przez Allegro, Amazon, media społecznościowe, czat na stronie czy maila – w zależności od tego, co jest dla nich najwygodniejsze. Z perspektywy sklepu internetowego wiąże się to jednak z dużym wyzwaniem: jak zadbać o spójną i sprawną obsługę klienta?Obsługa klienta w omnichannel – jak poprawić jakość obsługi w wielu kanałach komunikacji jednocześnie?