Sztuczna inteligencja (AI) odgrywa coraz większą rolę w obsłudze klienta. Według tegorocznego badania IDC, 66% europejskich przedsiębiorstw wskazało obsługę klienta jako główny cel inwestycji w AI, a 65% firm zamierza inwestować w tę technologię, aby poprawić działania marketingowe.

Czy sztuczna inteligencja zastąpi człowieka podczas obsługi klienta?